3 · Procesos, KPI y ERP

20 preguntas · cuatro opciones · una correcta · nivel inicial. Piensa tu respuesta y pulsa Corregir. Después lee las cuatro explicaciones: incluyen significados, usos y diferencias entre conceptos. No necesitas consultar teoría para aprovechar la corrección.

Las preguntas y opciones se barajan. Marca tus dudas y vuelve a intentarlo más tarde.

¿Qué describe mejor un proceso empresarial?

Actividades relacionadas que transforman entradas en resultados.

Correcta. Un proceso utiliza recursos y combina personas, tecnología e información para crear valor. ISO es la Organización Internacional de Normalización; el tema cita ISO 9000 al definir proceso.
Datos sin relación guardados en carpetas independientes.

Acumular datos no define una secuencia de actividades que aporte un resultado.
Un objetivo sin tareas ni recursos para alcanzarlo.

El objetivo expresa el resultado deseado; el proceso organiza la actividad para producir resultados.
Un departamento sin contacto con clientes internos ni externos.

Un proceso puede cruzar departamentos y aportar valor a clientes externos o internos.

Para situarlo: UT2 §2.1 · Concepto de proceso empresarial. Temario de consulta opcional.

Un equipo cumple la meta usando menos recursos que antes. ¿Qué diferencia distingue eficacia y eficiencia?

Eficacia: gastar recursos; eficiencia: acumular documentos.

Ninguna de esas expresiones define adecuadamente los conceptos.
Eficacia: alcanzar resultados; eficiencia: aprovechar recursos.

Correcta. Se puede alcanzar un objetivo con mucho desperdicio: sería eficaz, pero poco eficiente. Aquí se mantiene el resultado y mejora el uso de recursos.
Eficacia: aprovechar recursos; eficiencia: alcanzar resultados.

Intercambia las definiciones empleadas en el tema.
Eficacia: automatizar; eficiencia: contratar más personal.

Automatizar o contratar son decisiones posibles, no las definiciones de eficacia y eficiencia.

Para situarlo: UT2 §2.1 · Concepto de proceso empresarial. Temario de consulta opcional.

¿Qué explica un modelo de negocio?

Únicamente la distribución de las mesas de oficina.

El espacio físico puede ser un recurso, pero no explica todo el funcionamiento económico.
Exclusivamente el lenguaje de programación de la web.

La tecnología apoya la actividad, pero no sustituye el modelo de negocio.
Cómo se crea, entrega y captura valor.

Correcta. Describe clientes, oferta, recursos, actividades y la forma de generar ingresos y beneficios; ayuda a probar hipótesis y estudiar cambios.
Solo las contraseñas de acceso al sistema contable.

Las credenciales no describen propuesta de valor, clientes ni generación de ingresos.

Para situarlo: UT2 §2.2 · Concepto de modelo de negocio. Temario de consulta opcional.

Atención al Cliente envía camiones casi vacíos para no retrasar entregas. ¿Qué problema ilustra?

Cumplir un objetivo local garantiza el beneficio total.

Los sobrecostes de los viajes muestran que esa garantía no existe.
Los costes del transporte no afectan a la empresa.

Combustible, conductores y mantenimiento influyen en la rentabilidad.
La información compartida impide coordinar departamentos.

Compartir información ayuda a detectar este conflicto y coordinar decisiones.
Mejorar un área puede empeorar el resultado global.

Correcta. El departamento cumple su objetivo local, pero aumenta los costes. El modelo debe equilibrar servicio y rentabilidad del conjunto.

Para situarlo: UT2 §2.2.1 · La importancia de construir modelos de negocio. Temario de consulta opcional.

Ventas y Finanzas guardan cifras incompatibles y no comparten los datos. ¿Cómo se llama este problema?

Silos de información.

Correcta. Son conjuntos de información aislados entre áreas. Pueden deberse a sistemas no integrados o a barreras organizativas.
Integración horizontal completa.

Integrar departamentos implica compartir datos coherentes, justo lo que falta aquí.
Fuente única de información.

Hay versiones incompatibles, no una referencia común y fiable.
Modelo multidimensional.

Un modelo analítico organiza hechos y dimensiones; no es el nombre del aislamiento departamental.

Para situarlo: UT2 §2.2.2 · Silos de información. Temario de consulta opcional.

¿Qué significa KPI y para qué sirve?

Key Process Inventory: almacenar todas las facturas.

Un inventario de documentos no es la definición de KPI.
Key Performance Indicator: medir objetivos clave.

Correcta. Un KPI es un indicador clave de rendimiento o de negocio: una medida cuantificable vinculada a actividades críticas y objetivos.
Knowledge Planning Interface: conectar dos bases de datos.

Una interfaz puede conectar sistemas, pero KPI no significa eso.
Kernel Performance Input: iniciar un sistema operativo.

El término del temario es empresarial, no una instrucción del núcleo del sistema.

Para situarlo: UT2 §2.2.3 · Indicador clave de negocio (KPI). Temario de consulta opcional.

El KPI es el porcentaje de llamadas atendidas antes de 20 segundos. Se obtiene un 85 % y la meta era 80 %. ¿Qué indica?

El 85 % de los clientes compró un producto.

El KPI mide rapidez de respuesta, no conversión de ventas.
Todas las llamadas se atendieron a tiempo.

Un 85 % no equivale al 100 % de las llamadas.
Se supera la meta de ese indicador.

Correcta. El indicador mide una proporción definida; 85 % supera el objetivo de al menos 80 %. No demuestra por sí solo que todos los objetivos de atención se cumplan.
El tiempo medio de respuesta fue de 85 segundos.

Se está midiendo un porcentaje, no una media de segundos.

Para situarlo: UT2 §2.2.3 · Indicador clave de negocio (KPI). Temario de consulta opcional.

¿Qué diferencia existe entre e-business y e-commerce?

E-business gestiona solo pagos; e-commerce, toda la empresa.

Reduce indebidamente e-business e invierte la amplitud de los conceptos.
Ambos significan exclusivamente publicidad en redes sociales.

La publicidad es una actividad posible, pero no define ninguno de los dos conceptos.
Ambos exigen vender únicamente productos físicos.

El comercio y el negocio electrónicos también pueden incluir servicios y productos digitales.
E-business abarca el negocio; e-commerce, la compraventa electrónica.

Correcta. El negocio electrónico incluye procesos internos, proveedores, análisis y clientes. El comercio electrónico es una parte de ese ámbito.

Para situarlo: UT2 §3 · El negocio electrónico (e-business). Temario de consulta opcional.

¿Qué significa ERP?

Enterprise Resource Planning.

Correcta. ERP se traduce como planificación de recursos empresariales. Integra información y procesos de áreas como ventas, compras, producción y finanzas.
Electronic Relationship Platform.

Las relaciones con clientes corresponden principalmente al CRM; no es el desarrollo de ERP.
External Reporting Protocol.

Un protocolo de informes no define un sistema de planificación de recursos.
Enterprise Revenue Prediction.

Predecir ingresos puede ser una función analítica, pero no es el significado de ERP.

Para situarlo: UT2 §3.1 · El ERP: planificación de los recursos de la empresa. Temario de consulta opcional.

¿Por qué ERP no es sinónimo de programa financiero?

Excluye cualquier dato sobre cobros y pagos.

Las finanzas sí forman parte habitual del ERP.
Incluye finanzas y también otras áreas del negocio.

Correcta. El ERP puede cubrir compras, producción, inventario, RR. HH. y proyectos. EPM significa Enterprise Performance Management: gestión del rendimiento empresarial.
Solo sirve para campañas comerciales por correo.

Ese uso se relaciona con marketing y CRM, no define el alcance del ERP.
No necesita relacionar procesos entre departamentos.

La integración de procesos y datos es uno de sus fundamentos.

Para situarlo: UT2 §3.1.2 · Diferencia entre ERP y finanzas. Temario de consulta opcional.

¿Qué ventaja aporta una base de datos común en un ERP?

Permitir que cada área use identificadores incompatibles.

El esquema compartido busca precisamente evitar esa incompatibilidad.
Garantizar que nunca se cometerá un error humano.

La integración ayuda, pero la calidad de datos y los controles siguen siendo necesarios.
Compartir datos coherentes entre departamentos.

Correcta. Una referencia común reduce duplicidades e inconsistencias: ventas, almacén y finanzas pueden trabajar con la misma información.
Eliminar la necesidad de permisos y copias de seguridad.

La base común sigue necesitando seguridad, control de acceso y recuperación.

Para situarlo: UT2 §3.1.3 · Fundamentos del ERP. Temario de consulta opcional.

Compras llama a una pieza «pastilla F.» y Almacén «freno delantero». ¿Qué ayuda a evitar confundir referencias?

Una descripción libre distinta en cada departamento.

Mantener nombres incompatibles aumenta el riesgo de duplicidad y confusión.
Una hoja aislada sin relación con los pedidos.

Sin vínculo común se dificulta comprobar consumo, compras y costes.
Una contraseña igual para todos los proveedores.

Las credenciales no resuelven la identidad del artículo y compartirlas sería inseguro.
Un registro maestro con identificador común.

Correcta. El registro maestro unifica identidad y atributos: proveedor, dimensiones, lote o coste. Así se puede seguir su recorrido y obtener trazabilidad.

Para situarlo: UT2 §3.1.3 · Fundamentos del ERP. Temario de consulta opcional.

¿Qué significa EOQ y qué pregunta responde principalmente?

Economic Order Quantity: cuánto pedir.

Correcta. La cantidad económica de pedido busca equilibrar costes de pedido y almacenamiento. Cuándo pedir requiere además una política o punto de reposición.
Electronic Order Queue: quién debe facturar.

Una cola de pedidos no es el modelo EOQ.
Enterprise Output Quality: cómo medir defectos.

La calidad de producción es otra cuestión; EOQ se ocupa del tamaño del pedido.
External Operation Query: dónde está el cliente.

La localización de clientes no es la finalidad de EOQ.

Para situarlo: UT2 §3.1.6 · Breve historia del ERP. Temario de consulta opcional.

¿Cómo se distinguen MRP y MRP II?

MRP gestiona clientes; MRP II publica tiendas online.

Esas actividades se relacionan con CRM y comercio electrónico, no con esta evolución de planificación industrial.
MRP planifica materiales; MRP II añade recursos de fabricación.

Correcta. MRP significa Material Requirements Planning. MRP II significa Manufacturing Resource Planning e incorpora capacidad, máquinas, turnos y calendarios.
MRP calcula nóminas; MRP II diseña campañas comerciales.

Nóminas y marketing no son la diferencia entre MRP y MRP II.
MRP y MRP II solo almacenan documentos escaneados.

Ambos son enfoques de planificación, no simples archivos documentales.

Para situarlo: UT2 §3.1.6 · Breve historia del ERP. Temario de consulta opcional.

En un flujo simplificado de fabricación, ¿qué secuencia encaja desde recibir el pedido hasta emitir la factura?

Factura, entrega, fabricación, materiales y pedido.

Invierte el flujo simplificado del caso y comienza antes de identificar la solicitud del cliente.
Pedido, factura, diseño del logotipo y contratación.

Mezcla pasos ajenos al flujo productivo propuesto.
Pedido, materiales, fabricación, entrega y factura.

Correcta. El ejemplo conecta Ventas/CRM, Inventario/MRP y Compras, Fabricación, Logística y Contabilidad. La factura registra la venta; su cobro puede ser posterior.
Materiales, vacaciones, publicidad, auditoría y pedido.

No representa la coordinación del pedido, fabricación, entrega y facturación.

Para situarlo: UT2 §3.1.13 · Ejemplo de flujo de trabajo: del pedido a la factura. Temario de consulta opcional.

Una pyme necesita ventas y contabilidad ahora, y producción el próximo año. ¿Qué enfoque encaja?

Instalar todos los módulos aunque no tengan ningún uso.

Obliga a una inversión y una implantación desproporcionadas para la necesidad actual.
Comprar sistemas aislados sin posibilidad de integración.

Se perdería la ventaja de información común que busca el ERP modular.
Esperar a tener todos los procesos de una multinacional.

Una pyme puede beneficiarse del ERP sin alcanzar ese tamaño.
Implantar módulos por fases que compartan información.

Correcta. Un ERP modular permite comenzar con funciones necesarias y ampliar después, sin convertir cada módulo en un silo independiente.

Para situarlo: UT2 §3.1.15 · ERP modular. Temario de consulta opcional.

¿Qué diferencia distingue módulos básicos y opcionales?

Esenciales del negocio frente a complementos según necesidad.

Correcta. Es una clasificación por necesidad. Contabilidad, ventas y compras suelen ser básicos; proyectos o servicios de campo pueden ser opcionales según el contexto.
Programas de pago frente a programas siempre gratuitos.

Básico u opcional no determina la licencia ni el precio.
Módulos sin datos frente a módulos con base de datos.

Ambas clases pueden usar datos compartidos del ERP.
Aplicaciones locales frente a aplicaciones solo móviles.

La forma de acceso es un criterio diferente de la necesidad funcional.

Para situarlo: UT2 §3.1.16 · Tipos de módulos. Temario de consulta opcional.

Un ERP incorpora funciones específicas para laboratorios. ¿Cómo se clasifica esa especialización?

Horizontal, porque solo sirve para laboratorios.

Horizontal significa aplicable a varios sectores, no exclusivo de uno.
Vertical, adaptada a un sector concreto.

Correcta. Un ERP vertical atiende requisitos sectoriales. LIMS significa Laboratory Information Management System: sistema de gestión de información de laboratorio.
Básica, porque cualquier empresa debe tener laboratorio.

No todas las empresas necesitan laboratorio y básico es un criterio distinto.
Financiera, porque evita cualquier proceso del laboratorio.

El caso describe precisamente funciones propias del laboratorio, no su exclusión.

Para situarlo: UT2 §3.1.16 · Tipos de módulos. Temario de consulta opcional.

¿Qué implica que una edición de un ERP sea de código abierto?

Garantiza una implantación sin ningún coste de trabajo.

Adaptación, formación, soporte y mantenimiento pueden seguir teniendo coste.
Obliga a publicar todos los datos de los clientes.

Abrir el código no implica hacer públicos los datos empresariales.
Permite estudiar y modificar código según su licencia.

Correcta. Open source no significa coste total cero. Odoo aparece en el tema como ejemplo; deben distinguirse sus ediciones y licencias.
Impide contratar soporte técnico de una empresa externa.

El soporte puede ser interno o contratado; la licencia no elimina esa posibilidad.

Para situarlo: UT2 §3.1.17 · ERP de código abierto. Temario de consulta opcional.

Al elegir un ERP, ¿para qué se analiza el ROI?

Para elegir siempre la marca con más publicidad.

La notoriedad no garantiza adecuación a los requisitos ni rentabilidad.
Para conocer el sistema operativo de cada empleado.

El sistema operativo es un requisito técnico, no el significado de ROI.
Para eliminar los costes de formación y mantenimiento.

El análisis debe tener en cuenta costes, no hacerlos desaparecer de la evaluación.
Para valorar el retorno de la inversión.

Correcta. ROI significa Return on Investment. Se estudian beneficios, costes y recuperación; primero deben entenderse los requisitos, no elegir solo por popularidad.

Para situarlo: UT2 §3.1.19 · Elección de un ERP. Temario de consulta opcional.

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