# UT1 · La empresa **Módulo:** Sistemas de Gestión Empresarial · **Curso:** 2026–2027 **Profesor diurno:** Mario Hermoso Calero **Profesor vespertino:** Enrique Nogués Julián **Autoría de las diapositivas:** José Jesús Torregrosa García **Fuente:** [Markdown original](../recursos/UT01_La%20Empresa.md) **Navegación:** [Índice del temario](README.md) · [Unidad siguiente: UT2](ut02-sistemas-de-gestion-empresarial.md) > **Sobre esta edición:** se conserva el contenido, los ejemplos, las actividades > y la bibliografía del material original. Las notas de revisión aclaran > formulaciones o incoherencias del texto sin sustituir los datos de origen. ## Índice - [1. Introducción](#1-introducción) - [2. ¿Qué es la empresa?](#2-qué-es-la-empresa) - [2.1. El enfoque sistémico de la empresa](#21-el-enfoque-sistémico-de-la-empresa) - [2.2. Estructura funcional de una empresa](#22-estructura-funcional-de-una-empresa) - [2.3. La planificación estratégica en la empresa](#23-la-planificación-estratégica-en-la-empresa) - [2.3.1. Concepto de objetivo](#231-concepto-de-objetivo) - [2.3.2. Concepto de estrategia](#232-concepto-de-estrategia) - [2.4. Concepto de táctica](#24-concepto-de-táctica) - [3. La pirámide de toma de decisiones](#3-la-pirámide-de-toma-de-decisiones) - [3.1. Integración horizontal y vertical](#31-integración-horizontal-y-vertical-de-sistemas-de-información) - [4. Conclusiones](#4-conclusiones) - [5. Bibliografía](#5-bibliografía) --- ## 1. Introducción En este tema se va a realizar una introducción a la empresa desde dos puntos de vista diferentes: informático (en la toma de decisiones) y funcional o departamental. La razón de este tema es dar una idea de: - **ERP (Enterprise Resource Planning, planificación de recursos de la empresa):** - Contiene una base de datos centralizada con todas las áreas empresariales (departamentos) a las que da soporte tecnológico. - Esa base de datos suministra información al BI (Business Intelligence, inteligencia de negocio) y al CRM (Customer Relationship Management, manejo de relaciones con el cliente) para: - Ser analizada desde el punto de vista estratégico por la dirección (veremos más adelante el CRM analítico). - Realizar campañas de marketing a clientes, consultas, etc. [↑ Volver al índice](#índice) --- ## 2. ¿Qué es la empresa? Pensemos en un animal como la oruga. Esta se desplaza, gasta energía y se alimenta (de una lechuga, por ejemplo). - Una oruga es un **sistema**. - Un **sistema** es un conjunto de elementos interrelacionados con un fin común (o fines). - La oruga posee **subsistemas** (sistemas dentro de uno mayor para concretar las funciones), por ejemplo, los sistemas locomotor y digestivo. - La **oruga** tiene un centro de toma de decisiones: su cabeza. - La **oruga** interactúa con el mundo exterior (es un sistema abierto), bien para conseguir alimento que le proporcionará energía o bien para influir en ese mundo exterior y asegurarse sus objetivos. Una **empresa** es una unidad económica que reúne una serie de factores de producción: recursos naturales, humanos, tecnológicos o financieros, y que los utiliza para producir bienes o servicios que vende. ### 2.1. El enfoque sistémico de la empresa El enfoque sistémico se basa en la teoría de sistemas, que trata a la empresa como un sistema: un conjunto de elementos interrelacionados con un fin que alcanzar. Los sistemas pueden ser: - **Abiertos al exterior**, como en el caso empresarial. - **Cerrados**, cuando no interactúan con el exterior. En un sistema abierto hay _inputs_ (entradas del exterior) que atraviesan procesos de transformación y generan _outputs_ (salidas al exterior). Además, los sistemas se pueden dividir en subsistemas que se comunican entre sí. Un equipo de fútbol es un ejemplo de sistema con los siguientes subsistemas: - Defensa (portero y defensas). - Centro (centrocampistas). - Delantera (delanteros). Cada subsistema tiene sus propios elementos y todos se relacionan entre sí con un fin: ganar un partido de fútbol siguiendo un sistema de juego. Todo lo que hagan los subsistemas (defensa, centro y delantera) debe estar acorde con el sistema de juego general que los abarca. Una empresa recibe unas entradas o _inputs_ (datos, dinero, trabajo, tecnología, energía, bienes y materiales), realiza una transformación de estos _inputs_ y obtiene unos resultados u _outputs_ (productos, servicios, resultados, dividendos, impuestos e información). En conclusión, la empresa es un sistema que interacciona con su entorno: - Materializa una idea de forma planificada. - Satisface demandas y deseos de clientes a través de una actividad económica. - Reúne factores de producción en forma de recursos: - Naturales. - Humanos. - Tecnológicos. - Financieros. - Utiliza esos recursos para producir bienes o servicios que vende. La empresa, como sistema, se divide en subsistemas o departamentos (departamento 1, departamento 2, ..., departamento N). Cada departamento tiene: - Objetivos. - Estrategias. - Un único responsable (director). **Aclaración:** departamento equivale a área departamental (fabricación, ventas, etc.). Hay un único director responsable por cada departamento. ### 2.2. Estructura funcional de una empresa La estructura funcional organiza la empresa en **departamentos o áreas funcionales**. Una división de la empresa en departamentos puede ser: - **Producción y logística:** formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al suministrar y coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas. - **Recursos Humanos (RR. HH.):** consigue y conserva un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa. - **Comercial:** distribuye el producto de tal forma que esté a disposición de los clientes en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado. - **Marketing:** reúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita. - **Finanzas:** obtiene fondos y suministra el capital necesario para el funcionamiento de la empresa (se incluyen las finanzas corporativas). - **Contabilidad:** controla la parte relacionada con los inventarios, costes, registros, balances, estados financieros y estadísticas empresariales. - **Gerencia:** sus funciones regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa. Físicamente, la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa. - **Sistemas de información:** comprende los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (por ejemplo, tecnologías de la información y la comunicación y sistema informático). - **Servicios posventa:** agrupa las actividades destinadas a mantener o realzar el valor del producto o servicio. - **Investigación y Desarrollo (I+D):** comprende los procesos de: - Tecnología (por ejemplo, obtención y mejora de la tecnología). - Procesos (operaciones) y modelos de negocio. - Desarrollo de mercados. - Desarrollo de proveedores. - **Planificación:** comprende los procesos relacionados con la planificación del negocio (por ejemplo, la planificación estratégica). - **Asesoría legal (jurídica):** tiene como propósito principal proveer soporte legal o jurídico a la empresa como entidad y a sus operaciones. ### 2.3. La planificación estratégica en la empresa En una planificación estratégica se especifican, antes de definir sus objetivos, los siguientes conceptos. #### Razón de ser Una empresa requiere una razón de ser, que es un concepto muy genérico. La razón de ser de una empresa debe: - Generar valor a la sociedad. - Mantener la permanencia de la empresa. - Asegurar su crecimiento continuo. Es fundamental en la estrategia empresarial. En el caso de una empresa de videojuegos, su razón de ser sería: - Generar entretenimiento y cultura. - Estar presente en la industria. - Asegurar su crecimiento. Parece que este **concepto de razón de ser** en sí no sirve para mucho. Pues bien, en una crisis económica originada por el exceso de crédito de los bancos, provocado por la avaricia de una burbuja, se ha producido el caso de que los bancos han dejado de «generar valor a la sociedad», sobre todo por el tema de los embargos hipotecarios. #### Misión La misión implica un nivel de concreción sobre la empresa mayor que la razón de ser: ¿por qué se crea?, ¿para qué se está desarrollando? La misión describe el porqué de la empresa: a qué se dedica, a qué clientes sirve, qué productos o servicios brinda al mercado y de qué manera. Una empresa puede tener una o varias misiones. Hay tres conceptos clave a la hora de definir una misión: cliente, canal y producto. Si se cambia uno de ellos, se puede generar una misión distinta. Por ejemplo, un videojuego (un producto) vendido por Internet (un canal) en China tiene un tipo de cliente distinto al de España. Entonces, posiblemente se tendrán que crear dos misiones distintas: una para la venta en China y otra para la venta en España. La venta de un videojuego (un producto) en España para un mismo tipo de cliente será diferente por Internet que en un comercio; por tanto, casi con seguridad se crearán dos misiones distintas: una para la venta por Internet y otra para la venta en tienda. La definición de una o varias misiones permitirá crear unidades de negocio. #### Unidad de negocio Varias misiones conforman a menudo distintas unidades de negocio. Para el ejemplo del videojuego vendido en España o China, se crearán las siguientes unidades de negocio: - Unidad de negocio para la venta de videojuegos en China por Internet. - Unidad de negocio para la venta de videojuegos en España por Internet. - Unidad de negocio para la venta de videojuegos en tienda en España. Cada unidad de negocio tendrá un único responsable y estrategias distintas, debido a las diferentes culturas (España y China) y contextos (Internet y tienda). #### Visión La visión describe el sueño al que quiere llegar la empresa. Es la descripción del futuro relativamente remoto en el que la empresa se desarrolla en las mejores condiciones posibles, de acuerdo con los sueños y esperanzas del propietario o director ejecutivo. Responde a la pregunta: ¿adónde se quiere llegar? Para una empresa de videojuegos, se podrían formular visiones como estas: - **Visión de la empresa:** conseguir ser una empresa internacional. - **Visión de la misión de la unidad de negocio de tiendas de juegos:** ser una marca estrella en las tiendas de juegos. - **Visión de la misión de la unidad de negocio en línea:** ser el juego más buscado, más probado, más valorado y más descargado. Una vez definidas la razón de ser, las misiones, las unidades de negocio y las visiones, se pueden definir los objetivos. #### Ejercicio: razón de ser, misión, unidad de negocio y visión Se plantea al alumnado un ejercicio para definir un ejemplo real de lo que serían la razón de ser, la misión, la unidad de negocio y la visión de una empresa a su elección. **Solución al ejercicio anterior.** Una posible solución podría ser **El Corte Inglés**: - **Razón de ser:** - Ofrecer a la sociedad bienes y servicios de consumo. - Tener una presencia notable como grandes almacenes. - Generar crecimiento empresarial. - **Visión:** ser una empresa líder como grandes almacenes. - **Misión:** - Hay muchos productos y tipos de productos: juguetería, calzado, hogar, ropa y alimentación. - Hay dos tipos de canales: presencial e Internet. - Hay muchos tipos de clientes: por edades, sexo, etc. En otras empresas, incluso por nacionalidad. - Si se cambia el producto o tipo de producto, el canal o tipo de canal, o el cliente o tipo de cliente, normalmente se generan distintas misiones para cada cambio. - Al generar distintas misiones, se generan distintas unidades de negocio, objetivos y estrategias. Esto da lugar a la siguiente estructura: - Razón de ser → misión 1 → unidad de negocio 1 (responsable 1) → visión → objetivo u objetivos → estrategia o estrategias. - Razón de ser → misión 2 → unidad de negocio 2 (responsable 2) → visión → objetivo u objetivos → estrategia o estrategias. - ... - Razón de ser → misión N → unidad de negocio N (responsable N) → visión → objetivo u objetivos → estrategia o estrategias. #### Ejemplo práctico: empresa de creación de videojuegos La empresa realiza el plan estratégico a nivel empresarial y diferentes planes estratégicos a nivel departamental. Cada plan tiene sus objetivos. Por ejemplo, marketing define cuatro objetivos dentro de su plan. El objetivo 1 podría ser: **Objetivo 1: tener la mejor publicidad del sector de los videojuegos en los medios (revistas, televisión, Internet, radio, etc.).** #### Síntesis de la planificación estratégica | Concepto | Pregunta que orienta su definición | |---|---| | Razón de ser | ¿Qué valor aporta la empresa a la sociedad? | | Misión | ¿A qué se dedica, para quién y mediante qué canales? | | Unidad de negocio | ¿Qué actividad diferenciada se organiza y quién la dirige? | | Visión | ¿Adónde quiere llegar? | | Objetivo | ¿Qué resultado concreto debe alcanzar? | | Estrategia | ¿Qué camino elegirá para alcanzarlo? | #### 2.3.1. Concepto de objetivo **Nota:** dentro del plan estratégico, se presupone que ya se han definido la razón de ser, las misiones, las unidades de negocio y la visión. Un objetivo es una meta que se debe cumplir, ya sea a nivel de empresa, de departamento, etc. Esta es una definición sencilla para el alumnado, pero, dependiendo de la bibliografía, podemos encontrar que una meta (algo genérico) engloba varios objetivos (más concretos). Para facilitar el aprendizaje de esta materia, se establecerá como definición que un objetivo es una meta. El objetivo debe tener las siguientes características: - Ser cuantificable (medible). - Estar redactado de forma breve, concisa y clara. - Ser alcanzable. - Tener un responsable único. - Ser controlado periódicamente. Ejemplos y aclaraciones: - **Cuantificable (medible):** 8.000 euros de ingresos por ventas. - **Redactado de forma breve, concisa y clara:** «Objetivo 3: conseguir incrementar la venta de calzado deportivo». - **Alcanzable:** no pidas la luna. - **Tener un responsable único:** para premiar o pedir responsabilidades. - **Controlado periódicamente:** se registra a lo largo del tiempo, como cuando un niño va creciendo y se observa su evolución. Los directivos establecen el plan estratégico de la empresa definiendo: - **Objetivos generales** que cumplir en la empresa, con un único responsable de toda la empresa (gerente o director general). - **Objetivos concretos** que cumplir por departamento, con un único responsable por departamento (director del departamento). Volviendo al objetivo de marketing anterior: **Objetivo 1: tener la mejor publicidad del sector de los videojuegos en los medios (revistas, televisión, Internet, radio, etc.).** La pregunta que se plantea al alumnado es: ¿ese objetivo de marketing es medible? **Respuesta:** el objetivo es medible. Debe ser así; en caso contrario, el directivo no podría evaluar su éxito o fracaso. De hecho, se solicitan proyectos informáticos a empresas informáticas para la toma de decisiones a nivel: - Departamental. - De gerencia. - De sobrestantes (un sobrestante es un subdirector de un departamento). Con estas herramientas para la dirección, los directivos miden el cumplimiento de sus objetivos. > **Nota de revisión — medición del objetivo:** «tener la mejor publicidad» > expresa una intención, pero no es medible tal como está redactada. Para evaluar > su cumplimiento es necesario definir un indicador, un valor objetivo, un plazo > y un criterio de comparación. Disponer de herramientas informáticas no hace > medible por sí sola una formulación ambigua. #### 2.3.2. Concepto de estrategia Una vez definidos los objetivos departamentales y generales de la empresa, la dirección empresarial debe definir las estrategias para poder alcanzarlos. Según la RAE, una estrategia es el «arte de dirigir las operaciones militares» y el «arte, traza para dirigir un asunto». Para el alumnado: el camino para convertirte en lo que quieres llegar a ser. Para alcanzar los objetivos empresariales, se deben seleccionar una o varias estrategias. Cada camino o alternativa estratégica se debería analizar y estudiar. La elección de una u otra se haría a partir de criterios basados en los siguientes cálculos: - Beneficios **tangibles** (dinero, número de clientes obtenidos). - Beneficios **intangibles** (fama, etc.). - Estimación de la **probabilidad de ocurrencia de hechos de predicción especialmente incierta** (por ejemplo, que el precio del petróleo suba por un conflicto internacional). Las estrategias responden a la siguiente pregunta: ¿cuáles son los posibles caminos para llegar al punto final deseado? Generalmente, una estrategia se realiza para un periodo de entre tres y cinco años, y puede cambiar si, en el transcurso de ese periodo, saltan las alarmas y se demuestra que es errónea. Se hace constar, y es muy importante, que aquí no hay presupuestos. > **Nota de revisión — alcance del presupuesto:** el tema reserva el detalle > presupuestario para la táctica. En la práctica, la planificación estratégica > también puede incluir estimaciones financieras y decisiones de inversión; > la ausencia de presupuesto no es una característica universal de la estrategia. **Ejercicio para el alumnado:** crear una estrategia para el «Objetivo 1: tener la mejor publicidad del sector de los videojuegos en los medios (revistas, televisión, Internet, radio, etc.)». Realizar un análisis DAFO (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades). **Solución al ejercicio anterior:** 1. Para acertar en la elección de la estrategia, primero se hace un análisis DAFO que permite realizar un diagnóstico exhaustivo de la empresa al examinar tanto los factores internos como los externos que la afectan. Se identifican las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la organización para tomar las decisiones que definirán una estrategia de negocio. 2. Teniendo en cuenta el objetivo 1, se define lo siguiente: - **Factores internos:** - **Fortaleza:** tenemos buenos productos y buenos profesionales desarrolladores de videojuegos en la empresa. - **Debilidad:** no tenemos un catálogo amplio de videojuegos y la mayoría son de deportes. - **Factores externos:** - **Oportunidad:** la competencia tiene peores productos. - **Amenaza:** la competencia tiene buen marketing y una marca con antigüedad. Además, regala parte de sus productos como promoción. 3. Tomando como punto de partida el análisis DAFO expuesto, se decide la estrategia para cumplir el objetivo marcado, es decir, eliminar la debilidad. La estrategia podría ser variada, pero un ejemplo sería aumentar en un 20 % la plantilla de desarrolladores de software sénior con el objetivo de crear videojuegos de otras temáticas y así aumentar nuestro catálogo de videojuegos y, por tanto, minimizar la única debilidad encontrada en nuestra empresa. Al tener un catálogo mayor, la inversión en publicidad en los medios tendrá un público objetivo mayor y tendremos más opciones de lograr el objetivo. En resumen, en el plan estratégico de una empresa se enumeran, aparte de la razón de ser, la misión y la visión: - Los objetivos que cumplir a nivel general empresarial, cuyo responsable es el director general. - Los objetivos que cumplir por departamento, cuyo responsable es el director del departamento. ### 2.4. Concepto de táctica La táctica consiste en describir cada etapa y acción que se debe cubrir a lo largo de un periodo. Son acciones relacionadas con las estrategias nombradas anteriormente. El periodo de estas acciones, que se realizan en unas etapas determinadas, suele ser de entre **uno y tres años**. La información que se debe recoger es: - **Acciones** que desarrollar con tareas asociadas. - **Calendario o etapas** (fechas de inicio y fin de las tareas). - **Presupuesto** (aquí sí aparece el dinero). - **Responsable y control.** Se identificarán tareas de planificación que deberán desarrollar los distintos departamentos o responsables de la empresa. Las acciones se aplicarían tanto al entorno externo de la empresa (adquisiciones de bienes y servicios, que hay que presupuestar) como a elementos internos (mejoras realizadas con lo adquirido del exterior). Se tendría en cuenta que la empresa siempre tiene restricciones externas y limitaciones internas. Se recalca que aquí aparecen los presupuestos. #### Diferencia entre táctica y estrategia Los términos «táctica» y «estrategia» forman parte de la terminología militar, tomada del libro _El arte de la guerra_, de Sun Tzu. Desde entonces, se han incorporado a diferentes situaciones más allá del ámbito militar, como, por ejemplo, la estrategia de negocios. - La estrategia es el plan de acción que guiará hacia la meta final; las tácticas son los pasos y las acciones individuales que se llevarán a cabo para llegar hasta allí. - En el mundo de los negocios, se trata de las acciones específicas que realizan los equipos para implementar las iniciativas descritas en la estrategia. - Por ejemplo, en el ajedrez, la estrategia del juego consiste en colocar las piezas en una disposición específica para poder avanzar hacia una posición objetivo (ocupar el centro). Las tácticas son los movimientos que se hacen para colocar dichas piezas en esa posición. - Si la estrategia es el plan a largo plazo, las tácticas son las acciones a medio plazo que ayudan a alcanzar metas más pequeñas. La planificación táctica consiste en dividir el plan estratégico en acciones a medio plazo. - Las tácticas están claramente vinculadas a la estrategia. - Las tácticas son acciones concretas y de duración limitada. - Las acciones, a su vez, se pueden dividir en tareas, que constituyen el nivel de mayor concreción. **Ejercicio para el alumnado:** pensar algún ejemplo práctico que muestre la diferencia entre estrategia y táctica. Respecto a la táctica, no es necesario indicar las tareas que tiene cada acción. Debe hacerse pensando en las actividades propias de los departamentos de una empresa. **Solución al ejercicio anterior:** a continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo los estrategas empresariales pueden usar una buena estrategia junto con tácticas inteligentes para lograr sus objetivos de negocio. ##### Equipo de Recursos Humanos > **Criterio de lectura de los tres ejemplos:** se conservan las etiquetas del > material original. Sus enunciados de «estrategia» expresan principalmente > resultados medibles y también pueden formularse como objetivos; las tácticas > enumeradas describen acciones para alcanzarlos. - **Estrategia:** entrevistar a un 20 % más de candidatos de grupos históricamente con baja representación en tecnología. - **Tácticas:** - Patrocinar comunidades que se centren en grupos subrepresentados en campos de CTIM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas). - Crear oportunidades para estudiantes con formación educativa alternativa, como los programas de _bootcamp_ y los institutos de educación técnica. - Publicar regularmente ofertas de trabajo en plataformas dirigidas especialmente a comunidades subrepresentadas. ##### Equipo de Marketing Digital - **Estrategia:** aumentar la cantidad de registros para pruebas gratuitas en un 30 %. - **Tácticas:** - Aumentar la visibilidad en las páginas web mediante una ventana emergente que promocione una prueba gratuita y aparezca cuando el usuario se desplace hasta la mitad de la página. - Ofrecer un libro electrónico gratuito a cada persona que se registre para acceder a una prueba gratuita. - Promocionar el registro para pruebas gratuitas mediante el marketing en redes sociales. ##### Equipo de Desarrollo Web - **Estrategia:** disminuir en un segundo el tiempo de carga de la página. - **Tácticas:** - Identificar el código innecesario que afecta a la velocidad de la página y encontrar mejores alternativas. - Comprimir las imágenes de la página a menos de 1 MB. - Reducir la cantidad de redireccionamientos a otras páginas. #### Ejercicio sobre la táctica de publicidad Teniendo en cuenta el objetivo visto anteriormente: **Objetivo 1: tener la mejor publicidad del sector de los videojuegos en los medios (revistas, televisión, Internet, radio, etc.).** Establecer la táctica necesaria para alcanzar el objetivo mencionado, restringiéndola a una única acción. Además, para esa acción, habrá que indicar de cuántas tareas se compone y explicar cada una de ellas. **Solución al ejercicio anterior:** - **Táctica.** - **Acción 1:** publicitar los productos de videojuegos nuevos en Radio Cadena Fill, ofreciendo programas de videojuegos gratuitos a los primeros oyentes que los evalúen. - **Tendrá tres tareas:** 1. **Tarea 1:** contratar con Radio Cadena Fill publicidad para nuestros productos. - **Responsable:** Antonio Medina. - **Calendario:** inicio el 12 de septiembre de 2016 y fin el 12 de septiembre de 2018. - **Presupuesto:** 12.000 euros. 2. **Tarea 2:** ofrecer información y apoyo a Radio Fill para que los locutores que traten temas informáticos estén interesados en evaluar nuestros nuevos productos. Se les ofrecerán 50 programas gratuitos para su evaluación con soporte incluido. - **Responsable:** Antonio Medina. - **Calendario:** por determinar. - **Presupuesto:** cuatro horas laborables de trabajo de Maite Vergara, 150 euros. 3. **Tarea 3:** ofrecer programas de videojuegos gratuitos (novedosos que aún no se hayan lanzado) a los oyentes de Radio Fill. Los tres primeros oyentes que se descarguen nuestras demostraciones tendrán tres días para evaluarlas. De ellos, quienes hagan una evaluación seria por teléfono en la radio (se puede saber mediante preguntas) recibirán gratis un juego completo. Se tendrá que hacer un seguimiento de esas evaluaciones. - **Responsable:** Maite Vergara. - **Calendario:** un día por semana (los viernes), desde el 15 de septiembre de 2024 hasta el 15 de octubre de 2024, en la propia Radio Fill. - **Presupuesto:** cuatro horas laborables de trabajo de Maite Vergara, 150 euros. > **Nota de revisión — calendario del ejemplo:** la tarea 1 se sitúa en > 2016–2018 y la tarea 3 en 2024. Además, el 15 de septiembre y el 15 de octubre > de 2024 no fueron viernes. Se conservan las fechas originales como referencia, > pero deben coordinarse antes de utilizar este caso como un plan ejecutable. [↑ Volver al índice](#índice) --- ## 3. La pirámide de toma de decisiones ### 3.1. Integración horizontal y vertical de sistemas de información La pirámide de la toma de decisiones, así como la comunicación de la información en la empresa para tomar decisiones, refleja dos integraciones de los sistemas de información: - **Horizontal:** coordinación entre departamentos, estudiada en el apartado 2.2. - **Vertical:** estrategia (alta dirección), táctica (dirección intermedia) y operativa (control de procedimientos). El tipo de información que se maneja en cada nivel es el siguiente: - **Sistemas de transacciones:** este nivel incluye el procesamiento de las actividades diarias o transacciones (facturación, pagos, etc.). - **Nivel operativo de dirección:** se ocupa del análisis de resultados, esencialmente respecto a los recursos (dinero, tiempo, personal, etc.), para tomar decisiones a corto plazo. La información con la que se trabaja proviene del nivel de sistemas de transacciones; es decir, este nivel supervisa el nivel de transacciones. Algunos ejemplos serían: - Comprobar que los ingresos y gastos en metálico del día se corresponden con el número de facturas cobradas y con los pagos realizados. - Controlar que se han realizado todas las tareas solicitadas en una obra. - Cuadrar la caja al final de una mañana en un banco. El periodo en el que se realiza esa supervisión está comprendido entre un día y un año. En este nivel se tienen objetivos a corto plazo, llamados operacionales. - **Nivel táctico de dirección:** se suele ocupar de la asignación de recursos a medio plazo (es habitual actuar con un mínimo de un año de antelación), de realizar las acciones pertinentes para poder cumplir los planes estratégicos establecidos y de supervisar todas las actividades de los dos niveles citados anteriormente. Se estima que las acciones a medio plazo se realizan en un periodo de entre uno y tres años. Por ejemplo: «Desarrollar una nueva campaña de marketing para aumentar la cuota de mercado en los próximos dos años». - **Nivel estratégico de dirección:** trabaja con plazos largos (de tres a cinco años como mínimo) para acometer la difícil tarea de decidir las líneas maestras que debe seguir la empresa en el futuro. En este nivel se realiza la planificación estratégica (apartado 2.3) y se tienen objetivos a largo plazo, llamados estratégicos. #### Comparativa de niveles de decisión | Nivel | Finalidad | Horizonte orientativo del tema | |---|---|---| | Transacciones | Registrar actividades diarias: facturas, cobros y pagos. | Actividad cotidiana. | | Operativo de dirección | Supervisar tareas y recursos; controlar resultados inmediatos. | Corto plazo: de un día a un año. | | Táctico de dirección | Asignar recursos y concretar acciones del plan estratégico. | Medio plazo: de uno a tres años. | | Estratégico de dirección | Definir las líneas maestras y los objetivos de la empresa. | Largo plazo: de tres a cinco años o más. | Los plazos son orientativos: dependen del sector, la organización y la decisión. [↑ Volver al índice](#índice) --- ## 4. Conclusiones En esta unidad se ha hecho una breve introducción a la estructura empresarial vista desde dos puntos de vista: 1. Desde quién toma las decisiones y cómo se mide su éxito o fracaso. 2. Desde la división departamental. En las próximas unidades se tratarán los sistemas de gestión empresarial que dan soporte tecnológico a la empresa. [↑ Volver al índice](#índice) --- ## 5. Bibliografía - Bueno, E. (1993). _Curso básico de Economía de la Empresa: un enfoque de organización_. Pirámide, Madrid. - Bueno, E.; Cruz, I.; Durán, J. J. (1993). _Economía de la Empresa: análisis de decisiones empresariales_ (16.ª edición). Pirámide, Madrid. - García del Junco, J.; Casanueva Rocha, C. (2002). _Fundamentos de gestión empresarial_. Pirámide, Madrid. - Koontz, H.; Weihrich, H. (1990). _Administración_ (9.ª edición). McGraw-Hill, México. - Luque, M. A.; Bueno, Y.; Santos, B. (2001). _Curso práctico de Economía de la Empresa: un enfoque de organización_. Pirámide, Madrid. - Pérez Gorástegui, E. (1991). _Economía de la Empresa aplicada_. Pirámide. - Suárez, A. S. (1986). _Curso de Introducción a la Economía de la Empresa_. Pirámide, Madrid. - José Ramón Oliva Haba. _Implantación de Aplicaciones Informáticas de Gestión_. Editorial Paraninfo. - Kotler, P.; Amstrong, G.; Escalona, R.; Raso, I. (2003). _Fundamentos de marketing_ (6.ª edición). Pearson Educación S. A., España. - W. M. P. van der Aalst (1999). «Formalization and Verification of Event-driven Process Chains». _Information and Software Technology_, vol. 41, n.º 10, pp. 639-650. - A. Scheer (1992). _Architecture of integrated information systems systems-bases for company modeling_. Springer, Berlín. - J. J. Martínez (2004). _Propuesta arquitectural y metodológica para la integración de un módulo inteligente de tutorización en sistemas de aprendizaje basados en Internet_. Tesis doctoral de la Universidad de Alcalá. - Andreu, Rafael; Ricard, Joan; Valor, Josep. _Estrategia y Sistemas de información_. McGraw-Hill, Madrid. - José Ramón Oliva Haba (2003). _Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas de Gestión_. Editorial RA-MA. - José Jesús Torregrosa García (1994). _Estudio de un EIS (Executive Information System, sistema de información para ejecutivos) de un SGM (Sistema de Gestión de Mantenimiento) de una empresa dedicada a la fabricación de materiales de construcción_. Proyecto fin de carrera de la Licenciatura en Informática. - [Capitalismo (Wikipedia)](https://es.wikipedia.org/wiki/Capitalismo) - [Empresa (Wikipedia)](https://es.wikipedia.org/wiki/Empresa) - [Strategy vs. tactics (Asana)](https://asana.com/es/resources/strategy-vs-tactics) - [Pixabay](https://pixabay.com/es/) --- [↑ Volver al índice](#índice) · [Índice del temario](README.md) · [Unidad siguiente: UT2](ut02-sistemas-de-gestion-empresarial.md)